Livraison

Nous envoyons chaque commande avec un service de suivi. Cette page explique où nous livrons, ce que cela coûte, combien de temps cela prend et ce qui se passe à la douane.

Où nous livrons

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark, en Suède, en Norvège et en Suisse. Si votre pays ne figure pas lors de la commande, veuillez nous envoyer un e-mail avant de commander.

Frais et délais de livraison

Chaque commande est expédiée à un tarif forfaitaire unique par pays, quel que soit son contenu. Le coût est facturé dans la devise de votre pays de livraison et est indiqué dans votre panier et lors de la commande avant votre paiement.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison gratuite ni de livraison express. Les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs et ne sont pas garantis ; les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent ajouter quelques jours.

Délai de traitement

Nous emballons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni). Dès que votre colis nous quitte, nous vous envoyons une confirmation d’expédition par e-mail avec le numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur.

Douane, droits et taxes

Votre confirmation d’expédition vous indique d’où votre colis est envoyé. Si un colis traverse une frontière douanière en route vers vous, le pays de destination peut facturer la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur. La Norvège et la Suisse sont hors de l’union douanière de l’UE, donc les livraisons vers ces pays passent toujours par la douane.

Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de livraison, sauf indication contraire lors de la commande. Ils sont à la charge du destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliqueront à votre commande, nous vous en informerons par e-mail et vous pourrez annuler la commande gratuitement avant son expédition.

Outils, lames et restrictions de livraison

Nous ne vendons ni n’expédions de couteaux, de lames, de cutters ou tout autre article tranchant, et aucun de nos kits n’en nécessite : chaque pièce de cuir arrive découpée et percée.

Certains sets d’outils contiennent des outils à main pointus (une alêne, des griffes à frapper ou un compas à pointes), chacun fourni avec une protection. Ils sont vendus uniquement aux adultes âgés de 18 ans ou plus ; lorsque votre panier en contient un, vous confirmez votre âge lors de la commande. Nous expédions ces sets d’outils uniquement vers les pays listés ci-dessus, où de tels outils à main ne sont pas restreints pour les adultes. Nous n’expédions aucun de nos produits vers des pays hors de cette liste, et nous ne livrons pas dans des consignes à colis lorsqu’une commande contient des outils pointus.

Le cuir, le fil, les aiguilles et nos autres produits ne sont pas soumis à des restrictions d’exportation vers les pays ci-dessus.

Suivi et problèmes de livraison

• Colis retardé : si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la dernière date estimée, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
• Colis endommagé : veuillez prendre une photo de l’emballage et de l’article et nous l’envoyer par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons les articles endommagés et couvrons les frais de retour.
• Mauvaise adresse : veuillez vérifier votre adresse lors de la commande. Si vous remarquez une erreur, envoyez-nous un e-mail immédiatement ; nous pouvons la corriger jusqu’à ce que le colis ait été expédié.

Contact

Des questions sur la livraison ? Envoyez un e-mail à support@yovarel.shop ou appelez le +44 7937 823548, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure du Royaume-Uni.