Retours et remboursements

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner. Cette page présente notre politique de retour sous 30 jours, le droit de rétractation pour les clients dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse, les annulations, les remboursements et les articles défectueux.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement, quelle qu’en soit la raison. Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine. Vous pouvez ouvrir un kit et vérifier les pièces, le fil et les aiguilles, comme vous le feriez en boutique. Une fois qu’un kit a été cousu, frappé, teint ou coupé, il est considéré comme utilisé et ne peut plus être retourné dans le cadre de cette politique de 30 jours ; vos droits légaux ci-dessous restent applicables.

Cette politique volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à support@yovarel.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, ou utilisez le formulaire de rétractation.
2. Sous deux jours ouvrables, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer de retours à l’adresse de notre siège social ; elle ne peut pas accepter de colis.
3. Emballez les articles de manière sécurisée et envoyez-les avec un service de suivi. Conservez votre preuve d’expédition.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous payez le coût direct de son renvoi. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

• Nous remboursons selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande, dans la même devise. Nous ne facturons pas de frais pour les remboursements.
• Si vous retournez une commande complète, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés sauf si l’article était défectueux ou incorrect.
• Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation ou de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles en retour, ou jusqu’à ce que vous nous ayez envoyé une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier.
• Si un article retourné a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (comme vous le feriez en boutique) — par exemple un kit qui a été partiellement cousu — nous pouvons réduire le remboursement pour refléter sa perte de valeur.
• Votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre relevé.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement jusqu’à ce qu’elle ait été expédiée. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande dès que possible ou utilisez le formulaire de rétractation ; si le colis ne nous a pas encore quittés, nous l’annulons et remboursons le montant total, livraison comprise. S’il a déjà été expédié, vous pouvez le retourner dans le cadre de cette politique une fois qu’il arrive.

Échanges

Nous n’échangeons pas d’articles directement. Si vous souhaitez une couleur de cuir différente, retournez l’article pour un remboursement et commandez celui que vous voulez.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, présente un défaut (par exemple une pièce manquante, une pièce coupée ou percée de sorte que les trous ne s’alignent pas, ou un outil cassé) ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo afin que nous puissions rectifier rapidement. Nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons et couvrons tous les frais associés.

Vous disposez également de droits légaux si les produits sont défectueux ou non conformes à la description. Dans l’UE, le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous donne un droit de rejet de 30 jours pour les produits défectueux et d’autres recours par la suite. En Norvège, la loi sur les achats par les consommateurs vous donne au moins deux ans (cinq ans pour les biens destinés à durer beaucoup plus longtemps) pour signaler des défauts. Ces droits ne sont pas affectés par nos politiques.

Droit de rétractation (consommateurs dans l’UE, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse)

Pour les consommateurs dans l’UE, au Royaume-Uni et en Norvège, il s’agit d’un droit légal. Nous accordons aux consommateurs en Suisse le même droit à titre volontaire.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une commande qui sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après que vous-même, ou un tiers désigné par vous, preniez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (LEATHER 4 CRAFT LIMITED, sous l’enseigne YOVAREL, 126 Wish Hill, Willingdon, East Sussex, BN20 9HL, Royaume-Uni ; e-mail : support@yovarel.shop ; téléphone : +44 7937 823548) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en ligne (« Se rétracter du contrat ici ») ou le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez le formulaire en ligne, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail sans délai.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen ; en tout état de cause, vous n’encourrez aucun frais du fait de ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens à l’adresse de retour que nous vous indiquons sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez supporter le coût direct du renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : LEATHER 4 CRAFT LIMITED, sous l’enseigne YOVAREL, 126 Wish Hill, Willingdon, East Sussex, BN20 9HL, Royaume-Uni — support@yovarel.shop

Je/Nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*):

Commandés le (*) / reçus le (*):

Nom du (des) consommateur(s):

Adresse du (des) consommateur(s):

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier):

Date:

(*) Rayez la mention inutile.