Envío

Enviamos cada pedido con servicio de seguimiento. Esta página explica a dónde entregamos, cuánto cuesta, cuánto tarda y qué ocurre en aduanas.

Dónde entregamos

Actualmente entregamos en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia, Irlanda, Finlandia, Italia, España, Portugal, Dinamarca, Suecia, Noruega y Suiza. Si tu país no aparece en el proceso de compra, por favor escríbenos antes de hacer el pedido.

Costes y plazos de entrega

Cada pedido se envía con una tarifa única por país, independientemente de su contenido. El coste se cobra en la moneda de tu país de entrega y se muestra en tu cesta y en el proceso de compra antes de pagar.

Actualmente no ofrecemos envío gratuito ni envío urgente. Los plazos de entrega son estimaciones facilitadas por nuestros transportistas y no están garantizados; los días festivos y las temporadas altas pueden añadir algunos días.

Plazo de procesamiento

Empaquetamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los días festivos del Reino Unido). En cuanto tu paquete sale de nuestras instalaciones, te enviamos un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento y el enlace de seguimiento del transportista.

Aduanas, aranceles e impuestos

Tu confirmación de envío te indica desde dónde se envía tu paquete. Si un paquete cruza una frontera aduanera de camino a tu dirección, el país de destino puede cobrar IVA de importación, aranceles aduaneros o una tasa de gestión del transportista. Noruega y Suiza están fuera de la unión aduanera de la UE, por lo que las entregas allí siempre pasan por aduanas.

Estos cargos los establecen las autoridades del país de destino y no están incluidos en nuestros precios ni en los costes de envío, salvo que se indique lo contrario en el proceso de compra. Los paga el destinatario. Si sabemos antes del envío que se aplicarán estos cargos a tu pedido, te lo comunicaremos por correo electrónico y podrás cancelar el pedido sin coste antes de que se envíe.

Herramientas, cuchillas y restricciones de envío

No vendemos ni enviamos cuchillos, cuchillas, cutters ni ningún otro artículo con filo, y ninguno de nuestros kits los necesita: cada pieza de cuero llega cortada y perforada.

Algunos conjuntos de herramientas contienen herramientas manuales puntiagudas (una lezna, pricking irons o un compás de puntas), cada una con su protector. Se venden únicamente a adultos mayores de 18 años; cuando tu cesta contiene uno, confirmas tu edad en el proceso de compra. Enviamos estos conjuntos de herramientas únicamente a los países enumerados arriba, donde estas herramientas manuales no están restringidas para adultos. No enviamos ninguno de nuestros productos a países fuera de esta lista, y no entregamos en buzones de paquetería cuando un pedido contiene herramientas puntiagudas.

El cuero, el hilo, las agujas y nuestros demás productos no están sujetos a restricciones de exportación a los países mencionados.

Seguimiento y problemas de entrega

• Paquete retrasado: si tu paquete no ha llegado 10 días laborables después de la fecha estimada más tardía, escríbenos con tu número de pedido y abriremos una investigación con el transportista.
• Paquete perdido: si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe completo, lo que prefieras.
• Paquete dañado: haz una foto del embalaje y del artículo y envíanosla en un plazo de 14 días desde la entrega. Reemplazamos o reembolsamos los artículos dañados y cubrimos cualquier coste de devolución.
• Dirección incorrecta: revisa tu dirección en el proceso de compra. Si detectas un error, escríbenos de inmediato; podemos corregirlo hasta que el paquete haya sido enviado.

Contacto

¿Dudas sobre el envío? Escribe a support@yovarel.shop o llama al +44 7937 823548, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hora del Reino Unido.