Retur & refusjon

Hvis en vare ikke er som du forventet, kan du sende den tilbake. Denne siden dekker vår 30-dagers returpolicy, angreretten for kunder i EU, Storbritannia, Norge og Sveits, kansellering, refusjon og feilaktige varer.

30-dagers retur

Du kan returnere enhver vare innen 30 dager etter levering for refusjon, uansett grunn. Varene må være ubrukte, uskadet og returneres i originalemballasjen. Du er velkommen til å åpne et lærsett og sjekke delene, tråden og nålene, akkurat som du ville gjort i en butikk. Når et sett har blitt sydd, stemplet, farget eller skåret, regnes det som brukt og kan ikke lenger returneres under denne 30-dagers policyen; dine lovfestede rettigheter nedenfor gjelder fortsatt.

Denne frivillige policyen kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser dem ikke.

Slik returnerer du en vare

1. Send e-post til support@yovarel.shop med ordrenummeret ditt og varene du vil returnere, eller bruk angreskjemaet.
2. Innen to virkedager sender vi deg returadressen og instruksjoner. Vennligst ikke send returer til vår registrerte kontoraddresse; den kan ikke ta imot pakker.
3. Pakk varene forsvarlig og send dem med en sporingsforsendelse. Ta vare på ditt postbevis.

Returkostnader

Med mindre varen er feilaktig, skadet eller ikke det du bestilte, betaler du de direkte kostnadene ved å sende den tilbake. Hvis en vare er feilaktig, skadet eller feil, dekker vi returkostnaden.

Refusjon

• Vi refunderer til betalingsmetoden du brukte for ordren, i samme valuta. Vi tar ikke gebyr for refusjon.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også standard leveringskostnad du betalte. Hvis du returnerer bare deler av en ordre, refunderes ikke leveringskostnader med mindre varen var feilaktig eller feil.
• Vi foretar refusjonen senest 14 dager etter at vi mottar din angremelding eller returforespørsel. Vi kan vente til vi har mottatt varene tilbake, eller til du har sendt oss bevis på avsendelse, avhengig av hva som skjer først.
• Hvis en returnert vare har blitt brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å sjekke den (som du ville gjort i en butikk) – for eksempel et sett som delvis er sydd – kan vi redusere refusjonen for å gjenspeile verditapet.
• Banken eller kortleverandøren din kan trenge noen ekstra virkedager for å vise refusjonen på kontoutskriften.

Kansellere en ordre

Du kan kansellere en ordre gratis inntil den er sendt. Send oss e-post med ordrenummeret ditt så raskt som mulig eller bruk angreskjemaet; hvis pakken ikke har forlatt oss, kansellerer vi den og refunderer hele beløpet, inkludert levering. Hvis den allerede er sendt, kan du returnere den under denne policyen når den ankommer.

Bytte

Vi bytter ikke varer direkte. Hvis du ønsker en annen lærfarge, returner varen for refusjon og bestill den du vil ha.

Feilaktige, skadede eller feil varer

Hvis en vare ankommer skadet, har en feil (for eksempel en del mangler, en del er skåret eller hullet slik at hullene ikke stemmer overens, eller et verktøy er ødelagt) eller ikke er det du bestilte, send oss e-post innen 14 dager etter levering med et bilde slik at vi kan rette det opp raskt. Vi reparerer, erstatter eller refunderer den og dekker alle relaterte kostnader.

Du har også lovfestede rettigheter hvis varer er feilaktige eller ikke som beskrevet. I EU er selgeren ansvarlig for enhver mangel ved overensstemmelse som blir synlig innen to år etter levering. I Storbritannia gir Consumer Rights Act 2015 deg en 30-dagers rett til å avvise feilaktige varer og ytterligere rettsmidler etter det. I Norge gir forbrukerkjøpsloven deg minst to år (fem år for varer beregnet på å vare mye lenger) til å reklamere på mangler. Disse rettighetene påvirkes ikke av våre policyer.

Angrerett (forbrukere i EU, Storbritannia, Norge og Sveits)

For forbrukere i EU, Storbritannia og Norge er dette en lovfestet rettighet. Vi gir forbrukere i Sveits den samme retten frivillig.

Angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen utløper etter 14 dager fra den dagen du, eller en tredjepart annet enn transportøren og som er angitt av deg, erverver fysisk besittelse av varene. Hvis du bestilte flere varer i én ordre som leveres separat, utløper fristen 14 dager etter at du, eller en tredjepart angitt av deg, erverver fysisk besittelse av den siste varen.

For å utøve angreretten må du informere oss (LEATHER 4 CRAFT LIMITED, trading as YOVAREL, 126 Wish Hill, Willingdon, East Sussex, BN20 9HL, United Kingdom; e-post: support@yovarel.shop; telefon: +44 7937 823548) om din beslutning om å gå fra denne avtalen ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-post). Du kan bruke det elektroniske angreskjemaet («Gå fra avtalen her») eller modellangreskjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruker det elektroniske skjemaet, vil vi sende deg en bekreftelse på mottak per e-post uten opphold.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender din melding om utøvelsen av angreretten før angrefristen har utløpt.

Virkninger av angrerett

Hvis du går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av ditt valg av en annen leveringstype enn den rimeligste typen standard levering vi tilbyr), uten unødig opphold og under enhver omstendighet ikke senere enn 14 dager fra den dagen vi blir informert om din beslutning om å gå fra denne avtalen. Vi vil gjennomføre slik tilbakebetaling ved å bruke samme betalingsmiddel som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet; under enhver omstendighet vil du ikke pådra deg noen gebyrer som følge av slik tilbakebetaling.

Vi kan holde tilbake tilbakebetaling til vi har mottatt varene tilbake eller du har levert bevis på at du har sendt tilbake varene, avhengig av hva som skjer først.

Du skal sende tilbake varene til returadressen vi gir deg uten unødig opphold og under enhver omstendighet ikke senere enn 14 dager fra den dagen du kommuniserer din angremelding fra denne avtalen til oss. Fristen er overholdt hvis du sender tilbake varene før perioden på 14 dager har utløpt.

Du må bære den direkte kostnaden ved å returnere varene.

Du er bare ansvarlig for eventuell reduksjon i varenes verdi som følge av annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Modellangreskjema

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å gå fra avtalen.)

Til: LEATHER 4 CRAFT LIMITED, trading as YOVAREL, 126 Wish Hill, Willingdon, East Sussex, BN20 9HL, United Kingdom — support@yovarel.shop

Jeg/Vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) går fra min/vår (*) kjøpsavtale for følgende varer (*):

Bestilt den (*) / mottatt den (*):

Forbrukerens/forbrukernes navn:

Forbrukerens/forbrukernes adresse:

Forbrukerens/forbrukernes signatur (bare hvis dette skjemaet blir meldt på papir):

Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.