Devoluciones y reembolsos

Si un artículo no es lo que esperabas, puedes devolverlo. Esta página cubre nuestra política de devolución de 30 días, el derecho de desistimiento para clientes en la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza, cancelaciones, reembolsos y artículos defectuosos.

Devoluciones de 30 días

Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso, por cualquier motivo. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devolverse en su embalaje original. Puedes abrir un kit y comprobar las piezas, el hilo y las agujas, como harías en una tienda. Una vez que un kit ha sido cosido, estampado, teñido o cortado, se considera usado y ya no se puede devolver bajo esta política de 30 días; tus derechos legales que se detallan más abajo siguen aplicándose.

Esta política voluntaria se suma a tus derechos legales y no los limita.

Cómo devolver un artículo

1. Envía un email a support@yovarel.shop con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver, o usa el formulario de desistimiento.
2. En un plazo de dos días laborables te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones. Por favor, no envíes devoluciones a nuestra dirección de domicilio social registrado; no puede aceptar paquetes.
3. Empaqueta los artículos de forma segura y envíalos con un servicio de seguimiento. Guarda tu justificante de envío.

Costes de devolución

A menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea lo que pediste, tú pagas el coste directo de devolverlo. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, nosotros cubrimos el coste de la devolución.

Reembolsos

• Reembolsamos al método de pago que usaste para el pedido, en la misma divisa. No cobramos ninguna comisión por los reembolsos.
• Si devuelves un pedido completo, también reembolsamos el coste de envío estándar que pagaste. Si devuelves solo parte de un pedido, los costes de envío no se reembolsan a menos que el artículo fuera defectuoso o incorrecto.
• Hacemos el reembolso a más tardar 14 días después de recibir tu solicitud de desistimiento o devolución. Podemos esperar hasta que hayamos recibido los artículos de vuelta, o hasta que nos hayas enviado un justificante de envío, lo que ocurra antes.
• Si un artículo devuelto ha sido usado o manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo (como harías en una tienda) —por ejemplo, un kit que ha sido cosido parcialmente— podemos reducir el reembolso para reflejar su pérdida de valor.
• Tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar unos días laborables adicionales para mostrar el reembolso en tu extracto.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar un pedido sin coste hasta que haya sido enviado. Escríbenos con tu número de pedido lo antes posible o usa el formulario de desistimiento; si el paquete no ha salido de nuestras instalaciones, lo cancelamos y reembolsamos el importe completo, incluido el envío. Si ya ha sido enviado, puedes devolverlo bajo esta política cuando llegue.

Cambios

No intercambiamos artículos directamente. Si quieres un color de cuero diferente, devuelve el artículo para obtener un reembolso y pide el que quieras.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un artículo llega dañado, tiene un defecto (por ejemplo, falta una pieza, una pieza está cortada o perforada de forma que los agujeros no coinciden, o una herramienta está rota) o no es lo que pediste, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega con una foto para que podamos solucionarlo rápidamente. Lo reparamos, reemplazamos o reembolsamos y cubrimos todos los costes relacionados.

También tienes derechos legales si los productos son defectuosos o no se corresponden con la descripción. En la UE, el vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad que se haga evidente en un plazo de dos años desde la entrega. En el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 te otorga un derecho de rechazo de 30 días para productos defectuosos y otras medidas después de ese plazo. En Noruega, la Consumer Purchases Act te otorga al menos dos años (cinco años para productos destinados a durar mucho más tiempo) para reclamar por defectos. Estos derechos no se ven afectados por nuestras políticas.

Derecho de desistimiento (consumidores en la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza)

Para los consumidores en la UE, el Reino Unido y Noruega este es un derecho legal. Otorgamos a los consumidores en Suiza el mismo derecho de forma voluntaria.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si has pedido varios bienes en un pedido que se entregan por separado, el plazo expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero autorizado por ti, adquirió la posesión material del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (LEATHER 4 CRAFT LIMITED, que opera como YOVAREL, 126 Wish Hill, Willingdon, East Sussex, BN20 9HL, United Kingdom; email: support@yovarel.shop; teléfono: +44 7937 823548) tu decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un email). Puedes usar el formulario de desistimiento online («Desistir del contrato aquí») o el modelo de formulario de desistimiento que aparece más abajo, pero no es obligatorio. Si usas el formulario online, te enviaremos sin demora un acuse de recibo por email.

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Efectos del desistimiento

Si desistes del presente contrato, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos los bienes a la dirección de devolución que te facilitemos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: LEATHER 4 CRAFT LIMITED, que opera como YOVAREL, 126 Wish Hill, Willingdon, East Sussex, BN20 9HL, United Kingdom — support@yovarel.shop

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*):

Pedido el (*) / recibido el (*):

Nombre del/de los consumidor(es):

Domicilio del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.