Returer & återbetalningar

Om en vara inte är vad du förväntade dig kan du skicka tillbaka den. Den här sidan beskriver vår 30-dagars returpolicy, ångerrätten för kunder i EU, Storbritannien, Norge och Schweiz, annulleringar, återbetalningar och felaktiga varor.

30-dagars returer

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från leverans för återbetalning, av vilken anledning som helst. Varorna måste vara oanvända, oskadade och returneras i originalförpackningen. Du är välkommen att öppna ett kit och kontrollera delarna, tråden och nålarna, precis som du skulle göra i en butik. När ett kit har sytts, präglats, färgats eller skurits räknas det som använt och kan inte längre returneras enligt denna 30-dagarspolicy; dina lagstadgade rättigheter nedan gäller fortfarande.

Denna frivilliga policy kommer utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Så här returnerar du en vara

1. Mejla support@yovarel.shop med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd frånträdesformuläret.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi dig returadressen och instruktioner. Vänligen skicka inte returer till vår registrerade kontorsadress; den kan inte ta emot paket.
3. Packa varorna säkert och skicka dem med en spårbar tjänst. Behåll ditt postbevis.

Returkostnader

Om varan inte är felaktig, skadad eller något annat än vad du beställt betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Om en vara är felaktig, skadad eller felaktig täcker vi returkostnaden.

Återbetalningar

• Vi återbetalar till den betalningsmetod du använde för beställningen, i samma valuta. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningar.
• Om du returnerar en hel beställning återbetalar vi även den ordinarie fraktkostnad du betalade. Om du returnerar bara en del av en beställning återbetalas inte fraktkostnader om inte varan var felaktig eller inkorrekt.
• Vi gör återbetalningen senast 14 dagar efter att vi mottagit din begäran om frånträde eller retur. Vi kan vänta tills vi har mottagit varorna tillbaka, eller tills du har skickat oss bevis på att du postat dem, beroende på vilket som inträffar först.
• Om en returnerad vara har använts eller hanterats utöver vad som behövs för att kontrollera den (som du skulle göra i en butik) — till exempel ett kit som har delvis sytts — kan vi minska återbetalningen för att återspegla värdeminskningen.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar för att visa återbetalningen på ditt kontoutdrag.

Avbeställa en order

Du kan avbeställa en order kostnadsfritt tills den har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd frånträdesformuläret; om paketet inte har lämnat oss avbeställer vi det och återbetalar hela beloppet, inklusive frakt. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt denna policy när det anländer.

Byten

Vi byter inte varor direkt. Om du vill ha en annan läderfärg, returnera varan för återbetalning och beställ den du vill ha.

Felaktiga, skadade eller inkorrekta varor

Om en vara anländer skadad, har ett fel (till exempel att en del saknas, en del är skuren eller standsad så att hålen inte stämmer överens, eller ett verktyg är trasigt) eller inte är vad du beställde, mejla oss inom 14 dagar från leverans med ett foto så att vi snabbt kan rätta till det. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar det och täcker alla relaterade kostnader.

Du har även lagliga rättigheter om varor är felaktiga eller inte som beskrivna. I EU är säljaren ansvarig för eventuell brist på överensstämmelse som blir uppenbar inom två år från leverans. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dagars rätt att avvisa felaktiga varor och ytterligare åtgärder efter det. I Norge ger konsumentköplagen dig minst två år (fem år för varor avsedda att hålla mycket längre) att klaga på fel. Dessa rättigheter påverkas inte av våra policyer.

Ångerrätt (konsumenter i EU, Storbritannien, Norge och Schweiz)

För konsumenter i EU, Storbritannien och Norge är detta en lagstadgad rättighet. Vi ger konsumenter i Schweiz samma rätt frivilligt.

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du eller en tredje part, som inte är transportören och som anges av dig, får varorna i fysisk besittning. Om du har beställt flera varor i en beställning som levereras separat löper perioden ut 14 dagar efter att du, eller en tredje part som du angett, får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (LEATHER 4 CRAFT LIMITED, som handlar under namnet YOVAREL, 126 Wish Hill, Willingdon, East Sussex, BN20 9HL, Storbritannien; e-post: support@yovarel.shop; telefon: +44 7937 823548) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda det online frånträdesformuläret (”Frånträd avtalet här”) eller standardformuläret för frånträde nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder onlineformuläret skickar vi omedelbart en bekräftelse på mottagandet via e-post.

För att hålla frånträdesfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om utövandet av ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Följder av frånträde

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnader till följd av att du har valt en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi informeras om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att genomföra sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; du kommer under inga omständigheter att drabbas av några avgifter till följd av sådan återbetalning.

Vi kan innehålla återbetalning tills vi har mottagit varorna tillbaka eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi ger dig utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt frånträde från detta avtal. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du ska stå för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för frånträde

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du önskar frånträda avtalet.)

Till: LEATHER 4 CRAFT LIMITED, som handlar under namnet YOVAREL, 126 Wish Hill, Willingdon, East Sussex, BN20 9HL, Storbritannien — support@yovarel.shop

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*):

Beställd den (*) / mottagen den (*):

Konsumentens/Konsumenternas namn:

Konsumentens/Konsumenternas adress:

Konsumentens/Konsumenternas underskrift (endast om detta formulär lämnas in på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.