Returnering og refusion

Hvis en vare ikke er, som du havde forventet, kan du sende den retur. Denne side dækker vores 30-dages returpolitik, fortrydelsesretten for kunder i EU, Storbritannien, Norge og Schweiz, annullering, refusion og defekte varer.

30-dages returnering

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få refusion, uanset årsag. Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede og returneret i originalemballagen. Du er velkommen til at åbne et lædersæt og tjekke delene, tråden og nålene, som du ville gøre i en butik. Når et lædersæt er blevet syet, præget, farvet eller skåret, tæller det som brugt og kan ikke længere returneres under denne 30-dages politik; dine lovbestemte rettigheder nedenfor gælder stadig.

Denne frivillige politik kommer i tillæg til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@yovarel.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to arbejdsdage sender vi dig returadresse og instruktioner. Send ikke returvarer til vores registrerede kontoraddresse; den kan ikke modtage pakker.
3. Pak varerne sikkert og send dem med en sporet forsendelse. Gem dit afsendelsesbevis.

Returomkostninger

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den retur. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Refusion

• Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke gebyr for refusion.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også standardleveringsomkostningerne, du betalte. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes leveringsomkostningerne ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi foretager refusionen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller din returanmodning. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har sendt os bevis for afsendelsen, alt efter hvad der sker først.
• Hvis en returneret vare er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at tjekke den (som du ville gøre i en butik) — for eksempel et lædersæt, der er delvist syet — kan vi reducere refusionen for at afspejle dens værditab.
• Din bank eller kortudbyder kan have brug for nogle få ekstra arbejdsdage for at vise refusionen på dit kontoudtog.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er blevet afsendt. Send os en e-mail med dit ordrenummer hurtigst muligt eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke har forladt os, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb, inklusive levering. Hvis den allerede er blevet afsendt, kan du returnere den under denne politik, når den ankommer.

Ombytning

Vi ombytter ikke varer direkte. Hvis du gerne vil have en anden læderfarve, returner varen for at få refusion og bestil den, du ønsker.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en defekt (for eksempel mangler en del, en del er skåret eller hullet, så hullerne ikke passer sammen, eller et værktøj er i stykker) eller ikke er det, du bestilte, send os en e-mail inden for 14 dage efter levering med et foto, så vi kan rette det hurtigt. Vi reparerer, udskifter eller refunderer den og dækker alle relaterede omkostninger.

Du har også lovbestemte rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke som beskrevet. I EU er sælgeren ansvarlig for enhver mangel på overensstemmelse, der bliver tydelig inden for to år efter levering. I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dages ret til at afvise defekte varer og yderligere retsmidler derefter. I Norge giver forbrukerkjøpsloven dig mindst to år (fem år for varer, der er beregnet til at holde meget længere) til at klage over defekter. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

Fortrydelsesret (forbrugere i EU, Storbritannien, Norge og Schweiz)

For forbrugere i EU, Storbritannien og Norge er dette en lovbestemt ret. Vi giver forbrugere i Schweiz samme ret frivilligt.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren og er angivet af dig, erhverver fysisk besiddelse af varerne. Hvis du bestilte flere varer i én ordre, der leveres hver for sig, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en tredjemand angivet af dig erhverver fysisk besiddelse af den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (LEATHER 4 CRAFT LIMITED, der handler som YOVAREL, 126 Wish Hill, Willingdon, East Sussex, BN20 9HL, United Kingdom; e-mail: support@yovarel.shop; telefon: +44 7937 823548) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Du kan bruge online fortrydelsesformularen (“Fortryd aftalen her”) eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger online formularen, sender vi dig en bekræftelse på modtagelse via e-mail uden forsinkelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, før fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostningerne (med undtagelse af de supplerende omkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi bliver informeret om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi vil gennemføre en sådan tilbagebetaling ved at bruge samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig nogen gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt bevis for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der sker først.

Du skal sende varerne retur til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen overholdes, hvis du sender varerne retur, inden perioden på 14 dage er udløbet.

Du skal bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi som følge af anden håndtering end det, der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: LEATHER 4 CRAFT LIMITED, der handler som YOVAREL, 126 Wish Hill, Willingdon, East Sussex, BN20 9HL, United Kingdom — support@yovarel.shop

Jeg/Vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbruger(e)s navn:

Forbruger(e)s adresse:

Forbruger(e)s underskrift (kun hvis denne formular sendes på papir):

Dato:

(*) Slet det, der ikke er relevant.