Retouren & Terugbetalingen

Als een artikel niet is wat je verwachtte, kun je het terugsturen. Deze pagina behandelt ons retourbeleid van 30 dagen, het herroepingsrecht voor klanten in de EU, het VK, Noorwegen en Zwitserland, annuleringen, terugbetalingen en defecte artikelen.

Retourneren binnen 30 dagen

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling, om welke reden dan ook. Artikelen moeten ongebruikt en onbescadigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd. Je mag een pakket openen en de onderdelen, het garen en de naalden controleren, zoals je in een winkel zou doen. Zodra een pakket is gestikt, gestempeld, geverfd of gesneden, telt het als gebruikt en kan het niet langer onder dit 30-dagenbeleid worden geretourneerd; je wettelijke rechten hieronder blijven wel van toepassing.

Dit vrijwillige beleid komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Hoe je een artikel retourneert

1. Stuur een e-mail naar support@yovarel.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen we je het retouradres en instructies. Stuur retouren alsjeblieft niet naar ons statutaire adres; daar kunnen geen pakketten worden ontvangen.
3. Verpak de artikelen goed en verstuur ze met een traceerbare service. Bewaar je verzendingsbewijs.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of niet is wat je hebt besteld, betaal je de directe kosten om het terug te sturen. Als een artikel defect, beschadigd of incorrect is, dekken wij de retourkosten.

Terugbetalingen

• We betalen terug naar de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, in dezelfde valuta. We brengen geen kosten in rekening voor terugbetalingen.
• Als je een hele bestelling retourneert, betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je hebt betaald. Als je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of incorrect was.
• We voeren de terugbetaling uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepings- of retourverzoek hebben ontvangen uit. We mogen wachten totdat we de artikelen terug hebben ontvangen, of totdat je ons een verzendingsbewijs hebt gestuurd, afhankelijk van wat het eerst komt.
• Als een geretourneerd artikel is gebruikt of behandeld op een manier die verder gaat dan nodig om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen) — bijvoorbeeld een pakket dat gedeeltelijk is gestikt — kunnen we de terugbetaling verminderen om het waardeverlies te weerspiegelen.
• Je bank of kaartaanbieder kan een paar extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je afschrift te laten zien.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren totdat deze is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier; als het pakket nog niet is vertrokken, annuleren we het en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzending. Als het al is verzonden, kun je het onder dit beleid retourneren zodra het aankomt.

Ruilen

We ruilen artikelen niet rechtstreeks om. Als je een andere leerkleur wilt, retourneer dan het artikel voor een terugbetaling en bestel degene die je wilt.

Defecte, beschadigde of incorrecte artikelen

Als een artikel beschadigd aankomt, een defect heeft (bijvoorbeeld een onderdeel ontbreekt, een stuk is zo gesneden of geponst dat de gaten niet op elkaar aansluiten, of een gereedschap is kapot) of niet is wat je hebt besteld, stuur ons dan binnen 14 dagen na levering een e-mail met een foto zodat we het snel kunnen oplossen. We repareren, vervangen of betalen het terug en dekken alle gerelateerde kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet als beschreven. In de EU is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat binnen twee jaar na levering blijkt. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je een recht om binnen 30 dagen defecte goederen te weigeren en verdere rechtsmiddelen daarna. In Noorwegen geeft de Consumer Purchases Act je minstens twee jaar (vijf jaar voor goederen die veel langer mee moeten gaan) om te klagen over gebreken. Deze rechten worden niet beïnvloed door ons beleid.

Herroepingsrecht (consumenten in de EU, het VK, Noorwegen en Zwitserland)

Voor consumenten in de EU, het VK en Noorwegen is dit een wettelijk recht. We geven consumenten in Zwitserland hetzelfde recht op vrijwillige basis.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Als je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het fysieke bezit van het laatste goed verkrijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (LEATHER 4 CRAFT LIMITED, handelend onder de naam YOVAREL, 126 Wish Hill, Willingdon, East Sussex, BN20 9HL, United Kingdom; e-mail: support@yovarel.shop; telefoon: +44 7937 823548) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail). Je kunt het online herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”) of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als je het online formulier gebruikt, sturen we je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail.

Om de herroepingstermijn te halen, is het voldoende dat je je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan je terug. We voeren deze terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je geen kosten in rekening worden gebracht als gevolg van deze terugbetaling.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben terugontvangen of totdat je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst komt.

Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping van de overeenkomst meedeelt, terugzenden naar het retouradres dat we je geven. De deadline wordt gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

Je moet de directe kosten van het terugzenden van de goederen dragen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het hanteren van de goederen op een andere manier dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: LEATHER 4 CRAFT LIMITED, handelend onder de naam YOVAREL, 126 Wish Hill, Willingdon, East Sussex, BN20 9HL, United Kingdom — support@yovarel.shop

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.