Resi e rimborsi

Se un articolo non corrisponde alle tue aspettative, puoi restituirlo. Questa pagina illustra la nostra politica di reso entro 30 giorni, il diritto di recesso per i clienti nell’UE, nel Regno Unito, in Norvegia e in Svizzera, le cancellazioni, i rimborsi e gli articoli difettosi.

Resi entro 30 giorni

Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso, per qualsiasi motivo. Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e restituiti nella confezione originale. Puoi aprire un kit e controllare i pezzi, il filo e gli aghi, come faresti in un negozio. Una volta che un kit è stato cucito, punzonato, tinto o tagliato, viene considerato usato e non può più essere restituito secondo questa politica dei 30 giorni; restano validi i tuoi diritti legali indicati di seguito.

Questa politica volontaria si aggiunge ai tuoi diritti legali e non li limita.

Come restituire un articolo

1. Invia un’email a support@yovarel.shop con il numero d’ordine e gli articoli che vuoi restituire, oppure utilizza il modulo di recesso.
2. Entro due giorni lavorativi ti inviamo l’indirizzo per il reso e le istruzioni. Ti preghiamo di non inviare i resi all’indirizzo della nostra sede legale; non può accettare pacchi.
3. Imballa gli articoli in modo sicuro e inviali con un servizio tracciabile. Conserva la prova di spedizione.

Costi di reso

A meno che l’articolo non sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, sostieni tu il costo diretto della restituzione. Se un articolo è difettoso, danneggiato o non corretto, copriamo noi il costo del reso.

Rimborsi

• Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l’ordine, nella stessa valuta. Non addebitiamo alcuna commissione per i rimborsi.
• Se restituisci un ordine completo, rimborsiamo anche il costo di spedizione standard che hai pagato. Se restituisci solo parte di un ordine, i costi di spedizione non vengono rimborsati a meno che l’articolo non fosse difettoso o non corretto.
• Effettuiamo il rimborso entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della tua richiesta di recesso o reso. Possiamo attendere fino a quando non avremo ricevuto indietro gli articoli, o fino a quando non ci avrai inviato la prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
• Se un articolo restituito è stato usato o manipolato oltre quanto necessario per controllarlo (come faresti in un negozio) — ad esempio un kit che è stato parzialmente cucito — potremmo ridurre il rimborso per riflettere la perdita di valore.
• La tua banca o il tuo fornitore della carta potrebbero impiegare alcuni giorni lavorativi aggiuntivi per mostrare il rimborso sul tuo estratto conto.

Annullare un ordine

Puoi annullare un ordine gratuitamente fino a quando non è stato spedito. Inviaci un’email con il numero d’ordine il prima possibile oppure utilizza il modulo di recesso; se il pacco non è ancora partito, lo annulliamo e rimborsiamo l’intero importo, compresa la spedizione. Se è già stato spedito, puoi restituirlo secondo questa politica una volta arrivato.

Cambi

Non effettuiamo scambi diretti di articoli. Se desideri un colore di cuoio diverso, restituisci l’articolo per un rimborso e ordina quello che vuoi.

Articoli difettosi, danneggiati o non corretti

Se un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto (ad esempio manca un pezzo, un pezzo è tagliato o forato in modo che i fori non si allineino, o uno strumento è rotto) o non è quello che hai ordinato, inviaci un’email entro 14 giorni dalla consegna con una foto così possiamo risolvere rapidamente. Lo ripariamo, lo sostituiamo o lo rimborsiamo e copriamo tutti i costi relativi.

Hai anche diritti legali se i beni sono difettosi o non conformi alla descrizione. Nell’UE, il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna. Nel Regno Unito, il Consumer Rights Act 2015 ti dà un diritto di rifiuto di 30 giorni per beni difettosi e ulteriori rimedi successivamente. In Norvegia, il Consumer Purchases Act ti dà almeno due anni (cinque anni per beni destinati a durare molto più a lungo) per reclamare per difetti. Questi diritti non sono influenzati dalle nostre politiche.

Diritto di recesso (consumatori nell’UE, nel Regno Unito, in Norvegia e in Svizzera)

Per i consumatori nell’UE, nel Regno Unito e in Norvegia questo è un diritto legale. Riconosciamo ai consumatori in Svizzera lo stesso diritto su base volontaria.

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato e diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei beni. Se hai ordinato più beni in un unico ordine che vengono consegnati separatamente, il periodo scade 14 giorni dopo che tu, o un terzo da te designato, acquisite il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (LEATHER 4 CRAFT LIMITED, che opera come YOVAREL, 126 Wish Hill, Willingdon, East Sussex, BN20 9HL, Regno Unito; email: support@yovarel.shop; telefono: +44 7937 823548) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, un’email). Puoi utilizzare il modulo di recesso online (“Recedi dal contratto qui”) o il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Se utilizzi il modulo online, ti invieremo senza indugio una conferma di ricezione via email.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la tua comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Eseguiremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non sosterrai alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché tu non abbia fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Devi rispedirci i beni all’indirizzo per il reso che ti forniamo senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione dei beni.

Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

A: LEATHER 4 CRAFT LIMITED, che opera come YOVAREL, 126 Wish Hill, Willingdon, East Sussex, BN20 9HL, Regno Unito — support@yovarel.shop

Io/Noi (*) ti notifico/notifichiamo (*) che recedo/recedono (*) dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinato/i in data (*) / ricevuto/i in data (*):

Nome del/i consumatore/i:

Indirizzo del/i consumatore/i:

Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta):

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.